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去哪兒被指強迫用戶消費 國慶黃金周獲“不建議下單”評級

去哪兒被投訴強迫消費 國慶黃金周獲“不建議下單”評級

國慶期間,有用戶在新浪黑貓投訴平臺對去哪兒進行投訴,稱去哪兒默認購買增值服務,強迫用戶消費。

10月5日的投訴顯示,用戶在去哪兒搶火車票付款了105元,但購買時并沒有提示購買優惠券套餐,但去哪兒網卻默認為其購買了套餐。用戶稱,退款時只退了火車票75元,剩下的套餐30元未退款,他要求去哪兒速處理,為其退款。

無獨有偶,9月24日,亦有消費者指出,自己在去哪兒買票的時候沒注意,后來才發現付款金額不對,原來是購買了別的服務,該消費者想退款,卻沒想到這個增值服務無法退回,他表示希望追回多付款的80元。

業內人士向財經網指出,《中華人民共和國電子商務法》的第十九條規定顯示,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。“如若平臺沒有在消費者知情或者是同意的前提下捆綁,則侵犯了消費者的自主選擇權”。

此外,《中華人民共和國電子商務法》第七十七條同時明確,違反上述規定搭售商品、服務的,由市場監督管理部門責令限期改正,沒收違法所得,可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

業內專家表示,發生類似的消費糾紛后,消費者可及時與經營者協商和解、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解、向有關行政部門投訴,以及根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁,還可以向人民法院提起訴訟。

實際上,隨著 “十一”黃金旅游周的到來,OTA(在線旅游平臺)在經歷旅游旺季之后消費投訴也隨著增多。

據第三方“電訴寶”近期發布的《國慶小長假OTA(在線旅游平臺)消費評級榜》出爐,該榜單依據自9月份到10月7日期間,受理的涉及在線旅游平臺用戶消費糾紛案例大數據得出。

榜單顯示,去哪兒獲“不建議下單”購買評級。

另外世界邦、走著瞧旅行、旅劃算、俠侶親子游、聯聯周邊游、途牛等平臺,用戶滿意度綜合指數均低于0.4,也獲得“不建議下單”購買評級。

此外,馬蜂窩、騎驢游、微旅等在線旅游平臺也遭到消費者的投訴。

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