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免密支付無孔不入?必須開通“自動扣款”才可搶票 “智行火車票”涉嫌侵權

近期,市民李小姐用“智行火車票”搶票時發現“搶到票再通知我手動付款”這個選項暫不支持,必須開通“自動扣款”才可以進行搶票。記者經過采訪調查后發現,從ETC到搶票,從手機打車到app會員續費,免密支付已經無孔不入。網友對免密支付更多的是感覺不安全,業內人士表示強制開通免密支付行為嚴重侵犯了消費者的選擇權和消費權。

市民李小姐在南京工作,家在揚州,由于兩座城市距離很近,就沒著急買票。考慮到9月30日的交通路況,她決定買火車票。打開智行火車票搶票時一如往常選擇了“搶到票再通知我手動付款”,然后頁面跳出了溫馨提示“節假日高峰,為保障您順利搶票,暫不支持該搶票方式。請選擇其他方式,搶票成功率更高!”無奈之下,她只能選擇了“自動扣款”。

記者點擊智行火車票,進去發現:客服中心只有智能管家,不提供售前人工咨詢服務。多次撥打客服電話“021-60420000”后,無法找到人工服務進行咨詢。打開網頁發現,類似的投訴很常見,很多網友表示在春節或者改簽的時候,智行火車票會強制開啟免密支付,甚至毫無提醒默認開通加速包。網友也都紛紛吐槽,人工客服電話難以撥通。

其實,智行火車票節假日期間強制開通免密支付只是免密支付帶來的問題之一。無論是微博還是貼吧,搜索“免密支付”,都能發現網友們對免密支付的吐槽聲遠遠大于支持聲。尤其是近年來不少網友對免密支付表示“不安全、不放心”。“我不嫌輸密碼麻煩!”“輸密碼我還可以糾結,免密都不讓我有糾結的余地了”。

尤其是近年來,因為免密支付而被盜刷的事情屢見不鮮,大家對免密支付都是能避則避。但很多服務開通一個月后下個月就會自動扣款,想在app客戶端里取消,但很難做到。因為客戶端不是沒有取消續費的選項,就是把“取消續費”藏在很隱蔽的地方,難以發現。

一位業內人士表示對于支付的方式,消費者有自主選擇的權利。這種強制開通免密支付的行為是典型的霸王條款,嚴重侵害了消費者的自主選擇權和消費權,造成消費者權利義務不對等,更不能以節假日高峰期為理由暫停“搶到票再付款”的功能。

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